imToken官网怎么收集用户反馈？3个实用方法
IMToken官网那儿获取用户评价, 不少人会想到直接瞅应用商店评分。然而真正具价值的反馈, 藏身在官网的“帮助中心”以及“社区论坛”当中。用户于使用钱包进程里碰到转账失败、合约交互问题, 通常更乐意借由官方渠道去吐槽, 这些才是产品迭代的关键线索。
在官网上, 最为直接的反馈入口实际上就是“提交工单”功能, 当用户碰到技术问题之时, 需填写钱包地址、操作步骤以及截图, 如此一来团队能够迅速定位Bug, 我留意到, 那些对操作流程有着详尽描述的工单, 常常在24小时之内便能够获取回复, 并且建议会被归入下一个版本进行优化。
官网的“开发者文档”评论区, 是另一个容易被无视的途径。常有不少专业人士, 于技术文档页面留言, 像探讨某个DApp接口的兼容性一事。这些留言, 往往携带着代码片段或者交易哈希, 对技术团队而言, 相较于“不好用”这类看法, 具备更高的参考意义。
有那么一个情况, 官网之中隐藏着一回“用户故事”征集活动，这是一件事。要是你于官网底部寻觅至“加入社区”之按钮, 这又是一事。点进去之后, 你会发觉官方定期开展有奖反馈, 这是第三件事。当用户提交使用场景以及体验建议后, 不但能够获取代币奖励, 而且优质反馈还会被置顶展示, 这是第四件事。如此这般的互动, 使得用户觉得自身的意见受到重视, 这是第五件事。
事实上, imToken官网开展了语义分析工作。在用户搜索诸如“闪退”“转账失败”等关键词之际, 后台会自行记录搜索频率以及关联问题。团队会将这些数据整理成需求优先级清单, 以此来确定下一个版本优先修复哪个Bug。下次碰到问题之时, 不妨先于官网页脚寻觅“反馈”按钮, 你的每一条记录皆是在助力产品变得更为优质。
